Términos y condiciones

GENERAL

Por favor lea los siguientes términos y condiciones aplicables al sitio web de HotelMousai.com. Al acceder a esta página, usted acepta todos los términos de uso, sin limitación o excepción alguna.

TARIFAS

Las tarifas publicadas en el sitio web de Hotel Mousai son por noche de estancia.
Las tarifas promocionales o especiales son válidas únicamente al reservar en línea en HotelMousai.com.
Los precios publicados en dólares estadounidenses (USD) serán convertidos a moneda nacional (MXN) al momento del pago.
Todas las tarifas incluyen IVA e impuestos turísticos y gubernamentales.
Los detalles de tarifas son correctos al momento de su publicación y están sujetos a cambios sin previo aviso.

RESERVACIONES

Las reservaciones pueden procesarse en línea en HotelMousai.com, a través de nuestro Call Center o llamando al 800 323 0638.
Se requiere reservación previa a su llegada.
Las reservaciones se consideran confirmadas únicamente con un Depósito de Garantía.
Las consultas de reservación no se confirman automáticamente; se responderán dentro de 2 días hábiles.
Todas las reservaciones realizadas en el sitio oficial de Hotel Mousai requieren presentar la misma tarjeta de crédito usada para reservar y una identificación oficial vigente al momento del check-in. Esta política es obligatoria para garantizar la seguridad y exclusividad de su estancia.

RESERVACIONES HOTEL + VUELO

Política de reserva de empaquetado con vuelo

MAARLAB RETHINKING SLU, con C.I.F. B76811868, licencia ATOL número 12023 y domicilio en C/ Ramón y Cajal, 53, Santa Cruz de Tenerife (Tenerife), actúa como agencia de viajes organizadora de paquetes combinados de vuelo + hotel, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.Se informa a continuación de las condiciones aplicables a las reservas de viaje combinado (vuelo + hotel) gestionadas por MAARLAB a través del motor de reservas habilitado en este sitio:Respecto al aéreo· Depósito no reembolsable.· La cancelación o modificación de los servicios contratados puede generar gastos de gestión y anulación a cargo del titular de la reserva, así como en su caso el abono de las cantidades informadas para dichos casos, sujetos a las condiciones de tarifa.

Respecto al alojamiento· Política de cancelación gratuita según la tarifa seleccionada en su caso.

Condiciones de reserva de transporte·Reembolsos: Los transportes no son reembolsables. · Check-In en línea: Para evitar costos adicionales y ahorrarle tiempo en el aeropuerto, le recomendamos que utilice el check-in en línea de la aerolínea, generalmente disponible en el sitio web de la aerolínea 24-48 horas antes de la salida programada del vuelo. Por favor, póngase en contacto con nosotros si necesita nuestra ayuda. Visa de tránsito: Es posible que se requiera una visa de tránsito del aeropuerto cuando haya reservado vuelos de conexión. Si no tiene las visas necesarias, es posible que las aerolíneas no le permitan subir a bordo. Vuelos de conexión: Cuando viaja con varias aerolíneas, generalmente tiene que recoger su equipaje y facturarlo nuevamente en cada aeropuerto. Como esto significa que debe abandonar la zona de tránsito del aeropuerto, tenga en cuenta que el riesgo de complicaciones de la visa es mayor.·Los precios de las maletas extra no son reembolsables. NOTA: Si la compra de la maleta no está disponible durante el proceso de reserva, por favor póngase en contacto con la línea aérea para una maleta extra.·Para los vuelos, recomendamos facturar en línea usando el sitio web de la aerolínea para evitar cargos extras y confirmar con la aerolínea la información del vuelo·La tarifa contratada podría incluir la posibilidad de elección de asiento. Para su gestión podrá hacerlo una vez realizada la reserva con su localizador a través de la web de la aerolínea.

Protección Financiera ATOL (Solo para salidas desde el Reino Unido).

"Tu Protección Financiera cuando compres un vuelo protegido por ATOL o unas vacaciones que incluyan vuelo con nosotros, recibirás un Certificado ATOL. Este indica lo que está financieramente protegido, dónde puedes obtener información sobre lo que esto significa para ti y a quién contactar si algo sale mal."

"Nosotros, o los proveedores identificados en tu Certificado ATOL, te proporcionaremos los servicios listados en el Certificado ATOL (o una alternativa adecuada). En algunos casos, cuando ni nosotros ni el proveedor podemos hacerlo por razones de insolvencia, otro poseedor de ATOL podría proporcionarte los servicios que has comprado o una alternativa adecuada (sin costo extra para ti). Aceptas que en esas circunstancias el poseedor alternativo de ATOL cumplirá esas obligaciones y tú acuerdas pagar cualquier cantidad pendiente que debas bajo tu contrato a ese poseedor alternativo de ATOL. Sin embargo, también aceptas que en algunos casos no será posible designar a un poseedor alternativo de ATOL, en cuyo caso tendrás derecho a hacer un reclamo bajo el esquema ATOL (o al emisor de tu tarjeta de crédito donde sea aplicable)."

"Si nosotros, o los proveedores identificados en tu certificado ATOL, no podemos proporcionar los servicios listados (o una alternativa adecuada, a través de otro poseedor de ATOL o de otro modo) por razones de insolvencia, los Fideicomisarios del Fondo de Viaje Aéreo podrán realizar un pago a (o conferir un beneficio a) ti bajo el esquema ATOL. Aceptas que a cambio de dicho pago o beneficio, cedes absolutamente a esos Fideicomisarios cualquier reclamación que tengas o puedas tener como resultado o en relación a la no prestación de los servicios, incluyendo cualquier reclamación contra nosotros, la agencia de viajes (o al emisor de tu tarjeta de crédito donde sea aplicable). También aceptas que cualquier reclamación tal puede ser reasignada a otro organismo, si ese otro organismo ha pagado sumas que hayas reclamado bajo el esquema ATOL.

CHECK-IN/CHECK-OUT

El check-in es a partir de las 3:00 p.m.
El check-out es a las 11:00 a.m.
Salidas después de las 11:00 a.m. tendrán un cargo de $100.00 USD por hora en planes Todo Incluido o Sencillo.

GARANTÍA DE DEPÓSITO

Se requiere un depósito equivalente a una noche de estancia al momento de realizar su reservación. El saldo restante se pagará en el hotel al momento del check-in.
Deberá enviar la confirmación de su depósito al correo electrónico de Hotel Mousai.
Reservaciones de promociones u ofertas especiales requieren un depósito del 50%, con el saldo pendiente a pagarse al check-in.
Se requiere identificación oficial con fotografía y una tarjeta de crédito o depósito en efectivo para cubrir cargos adicionales.

PAGOS

Se requiere una tarjeta de crédito/débito válida al momento de la reserva. Todos los pagos deben realizarse a Hotel Mousai Puerto Vallarta. La información de la tarjeta de crédito se usará de manera confidencial para el procesamiento. Se requiere un Depósito de Garantía que cubra la tarifa de la habitación, impuestos, servicios, comidas y cualquier extra solicitado para confirmar la reservación.

Para procesar el pago de sus reservaciones en este sitio web, American Sabio LLC actúa como comerciante registrado en nombre de Tafer Resorts. Por lo tanto, al reservar y pagar sus reservaciones a través del sitio web, usted acepta y reconoce lo anterior.

CAMBIOS, CANCELACIONES Y POLÍTICA DE NO-SHOW

Las modificaciones están sujetas a disponibilidad de habitación.
Cancelaciones o cambios realizados con menos de 3 días de antelación a la llegada generan una penalización equivalente a una noche de estancia más impuestos.
Hotel Mousai se reserva el derecho de cargar una cuota de cancelación equivalente al número de noches reservadas.

Cuotas de cancelación según temporada:

Temporada Alta: Cancelaciones realizadas con menos de 14 días previos a la llegada, generan un cargo de dos noches de hospedaje.
Temporada Alta de Invierno: Cancelaciones realizadas con menos de 45 días previos a la llegada, generan el cargo total de la estancia reservada.
Temporada Baja: Cancelaciones realizadas con menos de 7 días previos a la llegada, generan un cargo de una noche de hospedaje.

NUESTRAS TEMPORADAS

Temporada Alta: Fechas seleccionadas, típicamente en febrero, abril y noviembre.
Temporada Alta de Invierno: De finales de diciembre a principios de enero.
Temporada Baja: Resto del año.

ESTANCIAS MÍNIMAS Y TARIFAS DE RENTA

Temporada Baja: estancia mínima de 1 noche.
Temporada Alta: estancia mínima de 3 noches.
Temporada Alta de Invierno: estancia mínima de 5 noches.
Se cobrará el importe total por no-shows o cancelaciones el mismo día de llegada.
Hospedajes cortos o incompletos también están sujetos al cargo total de la estancia reservada.
La política de cancelación no aplica para promociones especiales no reembolsables.

PLAN TODO INCLUIDO

Se aplicará un cargo de $160.00 USD por noche por adulto extra en Plan Todo Incluido.
Salvo que se indique expresamente, las reservas promocionales no permiten cambios o cancelaciones.
Internet básico (1MB) incluido para dispositivos ilimitados. Internet Premium (6MB) disponible desde $17 USD por 24 horas para hasta 4 dispositivos.

SERVICIOS DEL HOTEL

Algunos servicios son gratuitos, otros requieren un cargo adicional. Confirme al reservar o contáctenos para evitar confusiones.
El hotel no se hace responsable por pérdidas o daños a bienes de huéspedes, empleados o proveedores externos. Se proporcionan cajas fuertes para su uso bajo su propio riesgo.
No se permiten mascotas, salvo perros de asistencia.

RESTRICCIONES

Hotel Mousai es un resort para mayores de 18 años.
No se permite ingresar al hotel con mascotas, ganado, ropa de cama, aparatos de cocina o calefacción.
Hotel Mousai se reserva el derecho de retirar y/o confiscar estos artículos sin previo aviso y cobrar los costos derivados.

COMPORTAMIENTO DEL HUÉSPED

Los huéspedes deben comportarse de manera ordenada y respetuosa. El hotel puede cancelar la estancia de manera inmediata si el comportamiento es considerado inapropiado.

Ejemplos de conducta inapropiada incluyen:

Ruidos o disturbios excesivos.
Estado de ebriedad o comportamiento disruptivo.
Cualquier conducta ofensiva hacia otros huéspedes o colaboradores.

En caso de cancelación de estancia por comportamiento inapropiado, no se realizará reembolso y el huésped será responsable de los daños ocasionados.

Podríamos enviarle correos electrónicos con ofertas y promociones. Puede cancelar su suscripción siguiendo el enlace incluido en cada correo o enviando un correo en blanco a [email protected]. Hotel Mousai no compartirá sus datos con terceros. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de México.